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创业14年,她从客服领域掀起了一场人工智能的飓风

2018-09-03
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 创业14年,她从客服领域掀起了一场人工智能的飓风

  认清行业形势  目前,互联网思维的出现,鞭笞各行业不断改革与创新。作为传统行业,厨具行业的改革力度与速度现阶段还未跟上时代的发展,洗牌是必经之路,然而行业发展落后的同时也反映出其发展空间的庞大,在经历多轮洗牌之后,势必引起行业人士对企业生存发展及产品市场定位的思考,厨具行业的改革还有很长一段路要走。  重视人才培养  任何企业的发展离不开先进技术与生产力,同时也不能忽视优秀销售队伍的建立。厨具企业要重视人才的培养,定期对员工进行培训,提高团队的整体素质。业内人士表示,“在工业时代,未来制造业的商业模式就是以解决顾客问题为主。

  当莫拉说道“我们现在把信号交给演播室”后,这名墨西哥女主播抄起话筒就是对后面那位微胖球迷一顿猛锤。男球迷高举双手表示不解,“干嘛打我?”莫拉则问到:“你刚刚在干嘛?”男球迷表示“不知道”,便摆摆手扬长而去,留下原地踱步的莫拉,表情委屈。回到家,莫拉在推特上表示,自己在采访时遭身后球迷“性骚扰”,而且在短短30秒直播中“不止一次”。不过莫拉第一时间并没有将此事上升到“性别政治”的层面。她只是说,“正是因为我爱我的工作,我才愿意和大家分享场边发生的事情。

    今年1月18日,工业和信息化部装备工业司在北京组织召开了节能与新能源商用车积分管理制度研讨会,表示将在未来实行商用车双积分,而包括福田等商用车生产商已经在推动纯电动和插电式混合动力商用车市场推广。这可能将彻底改变目前的商用车排放情况。(责编:徐倩、伍振国)此前,工业和信息化部、财政部和国家税务总局联合发布公告,表示将进一步加强对《目录》的管理,建立健全动态管理机制。该公告中指出,对2017年1月1日以前列入《目录》后截至此公告发布之日无产量或进口量的车型、2017年1月1日及以后列入《目录》后12个月内无产量或进口量的车型,经公示无异议后将从《目录》中撤销。

国务院发展研究中心研究员张立群说。

  众所周知,国产小型挖掘机的发动机、泵、阀等多是进口件,如果在设计理念(紧凑性、热处理)、整机匹配(功率匹配、电子技术)、装配工艺(低温环境、少尘环境)等方面出现问题,在使用过程中常常出现噪音大、油耗高、易渗油、难操控、贬值高。目前在国内虽然小型挖掘机逐渐成熟,但也千差万别。2、运营的技巧第一,不要轻易承包土石方工程,土下面是啥东东你根本无法预料;别人叫你挖进去一尺,你可能就要折腾一天。第二,由于小型工期都比较短,每次施工前,自己很有必要看个究竟,为两个小时去折腾一天是不值的。

  7月27日上午,“长春农业职业经理人培训班”选派3名代表,到顺丰大市场种肥市场选购蔬菜种子。

  当年,徐立新毅然决然放下名企高管光环,投身创业。

  2004年,她与两名合伙人共同创立远传技术,花了大半年时间研发出国内第一套客服排班软件,从此在业内声名鹊起。   扎根在客服这个并不起眼的领域,徐立新致力于用高新技术赋能这个劳动密集型行业。 走到今天,远传技术已是国内领先的客户服务整体解决方案提供商,而且通过运用人工智能和云计算开发出智能服务机器人、智慧园区信息化建设系列产品及服务。   这几年,远传技术保持了强劲的增长势头,2016年实现营收亿元,2017年产值达到亿元,增速高达52%。 △远传技术董事长徐立新  01轻松上阵  一头干练的短发,一袭黑色连衣裙,徐立新看上去比实际年龄年轻不少。

尽管每天工作长达12个小时,但只要有时间,她就去打网球。

  徐立新自小在杭州长大,但性格豪爽,这与家庭教育不无相关。 父亲是军人,对待这个二女儿就像男孩子一样,家教严格,起的名字也挺man。   大学毕业后,徐立新进入中国电信浙江分公司,在长达16年的职业生涯中,她一路从大客户经理升到子公司迪佛通信总经理,内部创业取得了不俗的成绩。

  我在电信做过市场,独立运作过公司,这些经历让我成熟了。 徐立新说。   职业生涯到达巅峰,徐立新却有了出走的想法。 国企的流程和风格让她很多想法较难实现,恰巧当时兴起下海大潮,她也心动了。

  徐立新用头脑简单来形容自己,想到什么她会马上去做。

在先生的支持下,她就出来创业了。 其实我那时候没有太大压力,也正是因为中年创业,经济上已经积累了些底子,失败了就失败了。 徐立新说。

△远传高管团队  现在回头来看,她发现,中年创业其实有很多好处。

经过职场多年历练,自己已经很成熟,而且有了一定的人脉网络,女儿也升了初中,过了需要母亲长期陪伴的阶段。   02零的突破  在创业方向的选择上,徐立新并没有离开自己最擅长的通信行业,一开始做的是彩信定制业务,随着从业者的日益增多,这个原本高利润率的业务渐渐缩水。

  在与同行的交流中,她发现了一个商机。 当年国内呼叫中心采用的软件清一色都是国外软件,光一套排班软件就要一千多万元。 徐立新有点吃惊,即便有技术门槛,也不用这么贵吧。 她马上找来公司的技术人员,商量能不能研发客服排班软件,最终大家认为可以一试。 于是,这作为公司的重点项目被加以推进。

  徐立新告诉新零售100人,电信运营商的客服中心一般都有数千人,以6000个坐席为例,起码需要一万名员工,才能满足24小时不间断服务,每个客服每天上班坐哪个位置,接什么业务的电话,午饭时间如何轮换,员工请假如何调配,等等,都需要事先安排好。 因此,排班软件的开发并不是一件容易的事。

国外的排班软件之所以卖得那么贵,是因为这些软件开发商其实是服务航空公司的。   作为国内第一个吃螃蟹的人,远传的技术团队在大量数据分析基础上,建立了一套排班的算法模型。 大半年过去了,国内首个排班软件终于在这家创业公司诞生了。   在2006年的一次行业会议上,远传技术的客服排班软件首次亮相,吸引了众多电信运营商的关注,很快,20多家运营商抛来了橄榄枝。   与国外排班软件相比,远传的排班软件不仅价格优势大,而且还可以二次开发,根据企业需要定制。 三年后,随着技术的成熟,远传排班软件的国内市场占有率上升到了首位。   呼叫中心涉及的业务远远不止这一项,徐立新也不满足于一款产品的成功,而后团队陆续开发出语音导航、呼叫中心运营管理等各类软件。

截至目前,远传技术已经自主研发了呼叫中心全套软件,成为客服行业整体解决方案的专家和智慧服务技术的领军企业。   03从云客服到云众包  近几年,随着云技术的逐渐成熟,云客服市场规模逐年增大。

据移动信息化研究中心有关数据显示,预计2018年云客服市场规模将会达到13亿元以上,年复合增长率持续高于80%。   专注于客服领域的远传技术当然不会错过这一契机,几年前就开始搭建云客服平台,帮助合作商将客服中心系统部署在云端服务器上。 2016年,远传技术结合云计算、大数据、人工智能等前沿技术,推出了云客服产品远传U客。

△远传U客  远传U客采用云计算、人工智能和大数据分析等技术,为企业在线快速创建智能化的云客服平台,具备呼入呼出、在线咨询、智能语音机器人、工单管理等基本功能。 企业可以根据自己的实际需求,租赁云客服中心系统,而无需购买硬件,招聘客服人员,也无需后期维护。

使得企业既节省搭建客服团队的成本,也提升了效率,同时还能实现客户数据的云端实时备份。   今年我们更进一步,推出了云众包平台,希望可以引领客服行业的变革。 徐立新说,行业趋势就是从劳动密集型转向智能化,三年内50%的业务处理会从人工转向机器人。   什么是云众包平台?远传技术的天堂声谷云众包平台是通过专业SaaS平台,接收企业服务任务,依据会员匹配策略及质量监控体系,企业将客服任务发包至云众包平台,平台上的服务专员按照个人时间及兴趣,自由选择,领取任务后接受平台调度,完成任务并领取到相应酬劳。 △天堂声谷云众包平台  天堂声谷云众包平台四月正式上线,目前已有两万多名兼职会员,其中一半是大学生。

平台接到的业务以外呼为主,因为这样的业务相对比较容易标准化,且好操作。   前段时间,云众包平台收到一家家居企业的回访紧急需求,在几天时间完成数万份客户调研任务。 从收到需求到完成任务,从发包到完成任务再到给出一份详细报表,在天堂声谷云众包平台只用了6个小时,这让客户大为惊讶。   目前,天堂声谷云众包平台受理的业务除了客服之外,还包括数据搜集等,比如方言采集。   技术是相通的,在客服领域之外,远传技术将人工智能和大数据技术运用到物业服务、营业服务和安防巡逻等领域,推出了实体智能服务机器人。

其中小远咨询服务机器人已经在银行、燃气、公安等服务大厅应用;小远物业服务机器人也已经在绿城西溪国际运行,负责3条巡逻线路的日程巡逻工作,后续也将辅助公安行业开展夜间巡逻。 △远传技术全体员工大合影  立足客服,向更大的服务领域拓展,远传走了14年。

同时期起步的几个同行,都已经转变了方向,只有徐立新的远传技术依然牢牢扎根于客服行业领域。 在她看来,初创型企业的问题,是无法长久坚持往纵深的方向发展,其实很多金矿是深深埋在地底下的,只有你真正深入了,才能发现金矿。

  徐立新说:我们希望自己成为行业专家,成为领军企业,专注力非常重要。

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